Políticas da Loja
Estamos muito felizes em tê-la aqui! E para garantir que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja e com nossos produtos, preparamos esta página com todas as informações importantes sobre nossas políticas. Nosso objetivo é tornar cada etapa da sua jornada conosco transparente, segura, tranquila e satisfatória.
Sabemos que ler políticas pode não ser a parte mais emocionante do seu dia, mas queremos que você se sinta totalmente à vontade e informada ao fazer suas compras. Por isso, explicamos tudo de forma simples e direta, com a mesma dedicação e carinho que colocamos em cada um de nossos arquivos digitais.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com a gente. Vamos juntas transformar a sua rotina em algo mais leve, organizado e encantador.
1. Políticas de Privacidade
1.1) DEFINIÇÕES LEGAIS
1.1.1) Nossa Política de Privacidade se aplica, em geral, a todos os clientes/usuários. Esclarecemos que realizamos o tratamento dos dados coletados pelo nosso site de acordo com as bases legais aplicáveis e com as leis de privacidade e proteção de dados em vigor no Brasil.
1.1.2) Ao acessar e utilizar nosso site, você declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta Política de Privacidade e para todos os fins de direito.
Caso você não se enquadre na descrição acima ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar o nosso site, bem como efetuar a compra dos nossos produtos.
1.1.3) Para a definição desta Política, foram utilizadas, como referências, as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, 27002:2013 e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1.2) DADOS COLETADOS PELO SITE
1.2.1) Em nosso site, podemos coletar algumas informações pessoais dos nossos clientes. Estas informações são fornecidas pelo próprio usuário, de forma voluntária, através do preenchimento dos formulários disponíveis no site.
Estas informações podem ser coletadas através dos seguintes cenários:
a) Formulário de Registro de Usuário (para criação de conta no site) – são solicitados nome completo e endereço de e-mail;
b) Formulário de Checkout (para efetivação de compras no site) – são solicitados nome completo, endereço residencial completo, endereço de e-mail, número de celular e CPF;
c) Formulário de inscrição na newsletter – para receber novidades, conteúdos e ofertas, solicitamos apenas nome e e-mail, exclusivamente quando o usuário opta por se inscrever voluntariamente.
Eventualmente, a solicitação de outras informações poderá ser feita por meio de contato direto.
1.2.2) Algumas informações de navegação são coletadas quando você utiliza o nosso site. Isso significa que podem ser instalados cookies em seu navegador para identificar quantas vezes retornará ao endereço, bem como gerar estatísticas e avaliar desempenho. Neste caso, são coletadas informações como endereço de IP, itens no carrinho e dados para auto-preenchimento de formulários, para que o consumidor não precise digitá-los novamente.
1.3) PRIVACIDADE DOS DADOS COLETADOS
1.3.1) Todas as informações que recebemos de sua parte são solicitadas para que você tenha a melhor experiência de navegação e compra possíveis e também podem ser utilizadas para criarmos e oferecermos novos produtos e funcionalidades para você.
Em geral, os dados cadastrados em nosso site são utilizados para:
a) O envio de notificações e informações relacionadas à compra de produtos;
b) Ações de marketing: envio de conteúdos, ofertas, promoções e novidades da loja, exclusivamente para os usuários que se cadastraram voluntariamente em nossa newsletter;
c) O cumprimento de obrigação legal, nos moldes do art. 7º, II da Lei nº 13.709/2018;
d) Uma melhor experiência do cliente no site e com os nossos produtos, conforme art. 7º, IX da Lei nº 13.709/2018;
e) Quando necessário, confirmação de dados para comprovação de pagamento, caso ocorra algum problema de conexão com a financeira escolhida no checkout.
A utilização dos dados pessoais coletados pelo site tem unicamente as finalidades expressamente previstas neste item.
1.3.2) Alguns dados pessoais fornecidos em nosso site são compartilhados com nosso gateway de pagamento Pagbank. Os dados bancários ou de cartões de créditos dos clientes são coletados e tratados unicamente pelo gateway, ou seja, nós não temos acesso e não ficam guardados em nosso banco de dados nenhum dado bancário ou de cartões de créditos de clientes.
Nos reservamos o direito de fornecer dados e informações sobre nossos clientes, incluindo suas interações, caso seja requisitado judicialmente.
Todos os dados fornecidos por você em nosso site são criptografados com segurança e são tratados de forma totalmente confidencial por nós. Suas informações estarão seguras e sempre preservaremos a sua privacidade. Nós não compartilharemos seus dados com terceiros, salvo com os parceiro(s) de pagamento citado(s) neste item.
1.4) PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS
1.4.1) As informações originadas do preenchimento dos formulários de cadastro e de checkout, em nosso site, são armazenadas por nós de forma vitalícia. Se por ventura, você quiser encerrar a sua conta e excluir todas as suas informações do nosso banco de dados, deverá entrar em contato diretamente conosco e solicitar o encerramento da sua conta.
1.4.2) Caso queira se descadastrar da nossa Newsletter, você poderá fazer isso através do link de descadastro que sempre enviamos ao final nossas mensagens de novidades e promoções, ou através da área Editar Minha Conta em nosso site.
1.5) SITE DE TERCEIROS
1.5.1) Ao utilizar o nosso site você poderá ser conduzido, via link, a outros portais ou plataformas, que podem coletar de maneira independente as suas informações e ter sua própria Política de Privacidade e de Tratamento de Dados Pessoais.
Ao acessar estes links, caberá a você ler as Políticas de Privacidade e de Tratamento de Dados Pessoais de tais ambientes digitais, que são independentes da Papelite sendo de sua responsabilidade aceitá-las ou não.
Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade e de Tratamento de Dados Pessoais, nem pelo conteúdo de quaisquer websites de terceiros, ainda estejam vinculados em nosso site por meio de links.
1.6) INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A SUA PRIVACIDADE EM NOSSO SITE
1.6.1) Recomendamos que você se atente para alguns fatores e evitem exposição a riscos que possam viabilizar a violação de segurança e privacidade de seus dados, como uso de antivírus em seus computadores pessoais e uso de navegadores atualizados.
1.6.2) Nós não solicitamos aos nossos clientes dados de cartão de crédito ou qualquer outro dado pessoal por meio de aplicativos de redes sociais.
1.6.3) Nós só solicitamos validação de quaisquer dados dos nossos clientes através de contato pessoal, por e-mail ou WhatsApp.
1.6.4) Ressaltamos aos nossos clientes para não fornecerem a senha de seu cadastro a terceiros, e caso detectem algum tipo de uso não autorizado, que alterem imediatamente as suas credenciais de acesso.
2. Políticas de Cookies
2.1) Cookies são pedaços de informações que os sites transferem para o seu computador para que possam lembrar de você na sua próxima visita. Eles fazem com que os sites sejam mais eficientes porque ajudam a personalizar a informação de acordo com os dados e ações de cada visitante. O uso de cookies é um padrão e é utilizados pelos maiores sites do mundo e na política desta loja, os cookies são utilizados para:
→ Identificar você;
→ Customizar o site para você;
→ Otimizar a navegação do site;
→ Entender as suas necessidades e indicar conteúdos mais úteis e relevantes para você;
→ Tornar a navegação do site mais rápida.
Para isso, utilizamos os cookies abaixo:
→ Cookies essenciais: São cookies obrigatórios para o funcionamento adequado do site, garantindo funcionalidades básicas e recursos de segurança, de forma anônima.
→ Cookies funcionais: Coletam dados para lembrar as escolhas que os usuários fazem e para melhorar e proporcionar uma experiência mais personalizada. Além disso, ajudam a realizar certas funcionalidades, como compartilhar o conteúdo do site em plataformas de mídia social, coletar feedbacks e outros recursos de terceiros.
→ Cookies de desempenho: São usados para compreender e analisar os principais índices de desempenho do site, o que ajuda a fornecer uma melhor experiência de usuário aos visitantes.
→ Cookies de estatística: São usados para entender como os visitantes interagem com o site. Esses cookies ajudam a fornecer informações sobre as métricas de número de visitantes, taxa de rejeição, origem de tráfego, etc.
→ Cookies de marketing: São cookies usados para fornecer aos visitantes anúncios campanhas de marketing relevantes, rastreamento de afiliados ao site e a eficácia da publicidade.
2.2) A maioria dos browsers são configurados para aceitar cookies. Se você preferir, poderá configurar o seu browser para rejeitá-los. No entanto, caso faça esta opção, não irá conseguir utilizar o site com todas as vantagens que ele oferece.
Você também pode, a qualquer momento, limpar os cookies armazenados em seu navegador. Para isso, basta acessar as configurações e limpa-los, com o comando Ctrl + Shift + Del ou ir no ícone de cadeado da barra de endereço do site e bloquear os cookies desejados.
2.3) Informamos que utilizamos cookies de alguns softwares como Google Analytics, para nos ajudar a analisar o comportamento dos nossos visitantes durante o tempo que passam aqui no site.
2.4) Lembramos que nenhumas dessas informações utilizadas para melhorar a navegação ou entender melhor padrões de comportamento é usada de forma identificável pessoalmente, ou seja, um cookie é capaz de identificá-lo como um “visitante único”, porém anônimo.
3- Segurança
3.1) Nós prezamos pela sua segurança durante a navegação e compra em nosso site, e aprimoramos continuamente as medidas de segurança, técnicas e administrativas, necessárias para proteger os dados armazenados contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, de acordo com a tecnologia disponível atualmente.
3.2) Em relação à Segurança Cibernética, nós respeitamos e protegemos seus dados enquanto estiver em nosso ambiente digital. Isso significa que você pode fornecer informações pessoais e comprar em nossa loja com tranquilidade, pois seus dados serão tratados com segurança. Este site possui certificado de segurança SSL, que garante a criptografia de dados entre o acesso do visitante do site (independente da página) e o servidor do site. Você poderá notar que na barra de navegação aparece um cadeado e o nosso endereço começa com “https” ou invés de “http”, isso indica que você está em um ambiente seguro.
3.3) Em relação à Segurança dos Dados Bancários ou de Cartões de Crédito, estes são coletados, tratados e ficam armazenadas nos servidores dos gateways de pagamento de forma exclusiva. Alguns gateways permitem a opção de “armazenar” cartões de crédito por meio de um método chamado tokenização. Os métodos de pagamento tokenizados podem ser usados para a sua conveniência em compras futuras e é uma opção sua utilizá-los ou não.
Nós não temos acesso aos seus dados bancários ou de cartão de crédito e só conseguimos visualizar os últimos 4 (quatro) dígitos do cartão utilizado na transação, utilizados apenas para fins de confirmação de pagamento.
4- Nossos Produtos
4.1) Aqui na Papelite produzimos artigos de papelaria personalizada e criativa para festas, Cada produto é autoral e artesanal, feito um a um, com muito carinho e capricho.
4.2) Utilizamos papéis premium, impressão de alta definição e materiais de primeira, para garantir produtos com acabamento impecável e que encantam em cada detalhe.
4.3) Os produtos personalizados podem conter o nome, a idade da criança ou outras informações solicitadas no pedido. Esses dados devem ser informados corretamente no campo de personalização do produto.
4.4) É responsabilidade do cliente enviar as informações corretamente. Por isso, pedimos que confira todos os dados com atenção antes de finalizar a compra, para que seu produto fique exatamente como deseja.
4.5) A Papelite não se responsabiliza por erros de digitação ou ortografia nos dados informados pelo cliente para a personalização.
4.6) Nos temas prontos da loja, não enviamos prévias para aprovação nem realizamos alterações nas artes. Os produtos são produzidos exatamente como apresentados nas imagens da loja, preservando a identidade visual de cada tema.
4.7) Se você optar pela criação de um novo tema, enviaremos uma prévia da arte para aprovação. Nesse processo, você poderá solicitar até 3 ajustes gratuitos na identidade visual criada. Caso precise de alterações adicionais, será cobrada uma taxa de R$50 por modificação.
As alterações permitidas incluem: cores principais e auxiliares de fundo, disposição das imagens, estampas, fontes, textos, bem como a disposição e o tamanho dos textos. Já mudanças nos personagens ou nos elementos principais do tema não serão realizadas.
Depois que a arte for aprovada, seguimos para a produção e não será mais possível fazer alterações.
4.8) Diferenças sutis de cor podem ocorrer entre a visualização nas telas e o produto final. Isso acontece porque cada monitor, celular ou tablet possui uma configuração única (brilho, contraste, saturação etc.), além das particularidades de cada impressora, que também podem gerar pequenas variações.
5. Termos de Uso
5.1) TERMOS E CONDIÇÕES DE USO GERAL
Somos autores legais de todo o conteúdo disposto em nossa loja e nosso trabalho é protegido pela Lei Federal de Direitos Autorais (Lei n° 9.610 de 19 de fevereiro de 1998). Por isso, é proibida a revenda, doação ou compartilhamento dos nossos trabalhos, assim como cópias totais ou parciais das nossas artes, obras digitais, imagens e textos sem prévia autorização, constituindo crime de utilização inapropriada de material e conteúdo. Todos os nossos direitos estão reservados e qualquer identificação de uso indevido de nosso material será comunicado ao infrator e, caso o mesmo insista em utilizar nosso trabalho de forma indevida, a infração será denunciada às autoridades competentes e o infrator será responsável pelas penalizações vigentes em lei.
6. Meios de Pagamento
6.1) Ao realizar uma compra em nossa loja, você poderá pagar através de:
→ Pix: Caso opte por pagar através de Pix, o prazo para que você realize o pagamento é de até 30 (trinta) minutos. Caso não efetue o pagamento até este prazo, seu pedido será cancelado automaticamente. Este meio de pagamento lhe dá direito a 5% de desconto. Este desconto é calculado automaticamente na finalização do seu pedido, ao optar pagar por Pix.
→ Cartão de Crédito: Você poderá parcelar as suas compras em até 3x sem juros ou em até 12x fixas (com juros da operadora de cartão) nas bandeiras Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo ou Amex. Para o parcelamento, o valor mínimo aplicado em cada parcela é sempre de R$ 20,00.
→ Checkout Direto Mercado Pago: Você será direcionado para um ambiente de pagamento totalmente seguro e poderá escolher pagar o seu pedido através de: Pix (sem desconto), cartões de crédito (em até 3x sem juros ou 12x fixas – parcelas mínimas de R$ 20,00), cartões de débito ou saldo do Mercado Pago.
7. Prazos e Entrega
7.1) As informações sobre prazo de entrega estão disponíveis nas páginas de cada produto.
7.2) Seu pedido será enviado através da plataforma Melhor Envio, na modalidade escolhida por você na finalização da compra. Os valores e prazos de cada modalidade são calculados automaticamente ao informar o CEP de entrega. Você também pode simular o frete diretamente nas páginas dos produtos.
7.3) Não nos responsabilizamos por:
→ Endereços informados de forma incorreta ou incompleta. Caso a encomenda retorne por esse motivo, será necessário fornecer um novo endereço e o frete poderá ser cobrado novamente;
→ Atrasos dos Correios devido a greves ou quaisquer outros motivos fora do nosso controle;
→ A não entrega pelos Correios por restrições domiciliares ou outros motivos sob responsabilidade direta da empresa. Nesses casos, orientamos que você entre em contato diretamente com os Correios para retirada na unidade indicada;
→ Atrasos ou não entrega de transportadoras por qualquer motivo ou restrição.
7.4) A partir do momento em que o pedido estiver em posse dos Correios ou da transportadora, a entrega passa a ser de total responsabilidade da empresa de transporte.
7.5) Os Correios e transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne para nós após essas tentativas, será necessário informar um novo endereço para o reenvio.
7.6) Logo após a postagem do pedido, enviaremos o código de rastreamento por e-mail. Você também poderá acompanhar o status do pedido acessando MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > Nº DO PEDIDO.
8. Cancelamentos, Devoluções, Trocas e Reembolsos
8.1) Cancelamento de pedidos
Caso deseje cancelar o pedido, entre em contato antes do início da produção. Por se tratar de produtos personalizados, pedidos já em produção não poderão ser cancelados.
8.2) Devolução por desistência ou arrependimento
Nossos produtos são feitos sob encomenda, com todo carinho e dedicação, de acordo com suas especificações. Por serem únicos e personalizados, não possuem valor comercial para terceiros.
Por esse motivo, não aceitamos pedidos de troca, devolução ou reembolso por desistência ou arrependimento.
Ressaltamos que, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois são exclusivos e específicos para cada consumidor.
8.3) Devolução ou troca por defeito de fabricação
Todos os produtos são feitos à mão e passam por inspeção de qualidade antes do envio.
Se, excepcionalmente, o produto apresentar defeito ou vício que impossibilite seu uso, você poderá solicitar:
→ Troca pelo mesmo produto em perfeitas condições;
→ Troca por outro produto de igual valor;
→ Desconto em produtos de maior valor;
→ Reembolso do valor pago pelo produto + frete.
O produto deverá estar em conformidade com todas as regras para troca ou devolução (ver item 8.4).
8.4) Regras para troca ou devolução de produtos com defeito
8.4.1) A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, via WhatsApp;
8.4.2) Envie um pedido de troca ou devolução relatando o motivo. Produtos com defeito devem ser acompanhados de foto nítida e em alta resolução, mostrando claramente o defeito;
8.4.3) O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Após receber sua solicitação, o produto deverá ser enviado de volta para análise. O frete de envio para análise será por nossa conta.
Após a análise:
→ Se o defeito for confirmado, você poderá optar por reembolso ou receber um cupom no valor do produto + frete grátis, válido por 30 dias;
→ Se o defeito não for comprovado ou houver indícios de uso, o produto será reenviado, não nos responsabilizando pelo frete neste caso.
8.5) Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
→ PIX: estorno na mesma conta utilizada em até 3 dias úteis após a confirmação do processo;
→ Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis. Dependendo do ciclo de faturamento, o valor pode aparecer em até duas faturas seguintes.
O prazo final para recebimento do reembolso depende exclusivamente da instituição financeira e do cartão utilizado, não sendo responsabilidade da Papelite.
8.6) Devolução ou reembolso por extravio durante o transporte: Caso seu pedido seja perdido ou extraviado durante o transporte, você terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto. Para isso, basta entrar em contato conosco assim que o extravio for confirmado.
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (conforme item 8.5).
Esse procedimento garante que você não seja prejudicado em casos de extravio e receba o valor de volta de forma segura e transparente.
9. Atendimento
9.1) Caso tenha quaisquer dúvidas antes de realizar a sua compra, teremos o maior prazer em lhe ajudar em um dos nossos canais de atendimento:
Formulário de Contato: Disponível em nosso site 24 horas por dia / 07 dias por semana. Responderemos conforme demanda, dentro do nosso horário de atendimento.
WhatsApp: Link direto disponível em nosso site, responderemos dentro do nosso horário de atendimento.
9.2) Lembramos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00h às 19:00h. Eventualmente podemos entrar em contato fora desse horário, mas esse não é o padrão. Fazemos com carinho e sem compromisso, não é uma regra nem uma obrigatoriedade, tá?
10. Disposições Finais
10.1) Este site é administrado e operado pela Papelite. Em todo o site, todos os termos “nós”, “nos”, “a gente”, “conosco”, “nosso”, “nossos”, “nossa” e “nossas” referem-se à Papelite. Todos os termos “você”, “vocês”, “tu”, “te” “lhe”, “sua”, “suas”, “seu” e “seus” referem-se aos nossos clientes e usuários do site. Os termos “site” e “loja” referem-se ao URL https://papelite.com.br, onde mantemos hospedado o nosso comércio eletrônico.
10.2) Nos reservamos o direito de cancelar em nosso site, o acesso de clientes quando identificarmos má fé e/ou o uso indevido do nosso material, desrespeitando a legislação vigente em nossos Termos de Uso.
10.3) Todos os termos contidos nesta página foram regidos e interpretados de acordo com leis brasileiras e caso existam divergências, as mesmas deverão ser submetidas ao Fórum da cidade de Vila Velha/ES.
10.4) Procuramos manter corretas e precisas todas as informações da nossa loja. Por isso, as informações aqui contidas podem ser atualizadas e modificadas sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de fazer mudanças nas políticas, termos ou quaisquer outras informações do site a qualquer momento.
Nossas políticas foram atualizas pela última vez em 30 de junho de 2025.